Anthropicは2026年9月2日、オンラインでの商品・サービスの購入と販売を支援するAIエージェントの開発用ブループリント「Claude Commerce Agents」を公開した。顧客向けのショッピングエージェントと、事業者向けのマーチャントエージェントの参照実装に加え、4業種のデモやClaude Codeプラグインを収録する。コードはGitHubリポジトリから入手でき、Apache License 2.0で利用できる。ただし、このコードは参照実装であり、継続的な保守は行われない。

• Building commerce agents with Claude - Claude Blog

顧客との会話と事業者の運営を2種類のエージェントで支援

発表によると、ショッピングエージェントは企業のアプリやWebサイトに組み込み、利用者との会話を通じて商品の検索や比較から、複数の商品を組み合わせた提案、カート作成までを支援する。顧客の好みを記憶して提案に反映するほか、注文状況や返品・返金ポリシーに関する質問にも同じ会話で対応できる。支払いは参照実装で処理せず、企業側の既存決済画面または外部の決済サービスに引き継ぐ。

マーチャントエージェントは、販売実績の分析、在庫切れの兆候などの検知、価格や販促施策の提案、マーケティングキャンペーンの下書きなど、運営担当者の業務を支援する。エージェントが在庫や価格などの変更を提案した場合も、参照実装では変更案をいったん保留し、人が承認するまで本番環境へ反映しない。

Anthropicは、Claude上でショッピングエージェントを運用する小売事業者で、カートの規模が最大35％拡大し、購入完了の可能性が60％高まったとしている。ただし、対象企業や測定条件は明らかにしていない。

4業種のデモを同じ設計で実装

Claude Commerce Agentsでは、エージェントのプロンプト、スキル、ツールの入出力仕様、安全策を適用するゲートを共通化している。スキルには業務ごとの手順を記述し、メインエージェントが必要に応じて読み込む。ツールはカタログや在庫など企業側のシステムを呼び出し、ゲートはツールの呼び出し時に操作対象や上限、承認状態を検査する。

実行方法は3種類あり、Messages APIでは参照実装の実行ループを独自のアプリに組み込み、Claude Agent SDKでは内蔵のループを使う。ベータ版のClaude Managed Agentsを使えば、同じスキルやツール仕様でホスト型のエージェントを動かせる。Amazon Bedrock、Microsoft Foundry、Google Cloud Vertex AIを通じてClaudeを利用する構成にも対応する。

公開デモは小売、旅行、通信、エンターテインメント（チケット販売）の4業種を扱い、それぞれに顧客向け画面と運営担当者向け画面を備える。たとえば旅行では日付に応じた在庫検索や旅程表示、通信では料金プランの比較や手数料の開示、チケット販売では座席の一時確保や待機リストなど、業種固有の処理を共通ライブラリ上に実装している。いずれも架空企業のデータを使い、実際の注文やカード決済、商品情報の更新は行わない。

付属のClaude Codeプラグイン「commerce-builder」は、利用企業の技術構成を確認しながら、リポジトリ内のパッケージと自社システムを接続するエージェントのひな型を作る。新しい業務フローや評価項目の追加、既存エージェントのレビューにも対応する。

単一エージェントを軸に本番運用を設計

この共通設計では、商品検索、返品、在庫管理などの領域ごとに処理をサブエージェントへ引き渡さず、1つのメインエージェントが会話履歴やカート、顧客の好みといった文脈を保持したまま作業を続ける。Anthropicは、同時公開した技術解説でも、これを商取引向けエージェントの基本構成としている。調査のように、範囲が限られ、それ自体で完結する処理にはサブエージェントも利用できる。

応答速度とコストを抑える手法として、独立したツールの並列実行、必要な引数がそろったツールをすぐに実行する方式、画面要素のストリーミング表示、プロンプトキャッシュなどを挙げている。モデルと推論設定は、モデル呼び出し1回あたりのコストだけでなく、タスク完了率、応答品質、レイテンシー、完了したタスク1件あたりの総コストを評価して選ぶよう勧めている。

参照実装では、安全策をプロンプトだけに委ねず、商品・価格の参照元や操作権限を実行基盤側でも制御する。認証・認可など、本番導入時に追加すべき対策の詳細は、リポジトリ内の安全性に関する資料で確認できる。