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お詫びと訂正（正誤表）
本書の以下の部分に誤りがありました。ここに訂正するとともに、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
（2023年3月17日最終更新）
第1刷をお持ちの方（第2刷で修正済み）
P.2 「カスタマーサポートにかかるコストの課題を解決する」の3段落2行目
| 誤 | 人権費 |
|---|---|
| 正 | 人件費 |
P.20 「ユーザーが迷わず取捨選択できること」の3段落2行目
| 誤 | それば良いことです。 |
|---|---|
| 正 | それは良いことです。 |
第1～2刷をお持ちの方
P.29 「略称を活用する」の2段落目
| 誤 | A: パソコンのメアドを教えて。 |
|---|---|
| 正 | Q: パソコンのメアドを教えて。 |
P.110 上から10行目
| 誤 | Q4: （中略）法人光のお客さま |
|---|---|
| 正 | Q4: （中略）法人ケーブルのお客さま |