• 国内導入実績
• 国内のサポート体制

などの項目を総合的に判断し、TeamSiteを選んだとのことです。

「さまざまな製品を比較して、既存システムからの移行期間、柔軟なカスタマイズ、ユーザ会の活発さなどを判断したうえでTeamSiteを選びました。

また、CMSの選択も重要なポイントですが、それに加えて、実際にシステムを構築する企業選びも重要でした。TeamSiteでほぼ決まったとき、実はまだ関西でTeamSiteを扱えるSIerがありませんでした。そこで、実際に開発できる実力を持った方に担当してもらうことも、需要な選択肢の1つでした」（⁠大島氏⁠）⁠。

これはCMS導入にあたって非常に重要なポイントです。製品の選択はもちろん重要ですが、それとともにどの企業がどうやってシステムを構築するかも大切なのです。

プロジェクトの開始

目的にマッチしたTeamSite

以上の経緯で、製品の選択および構築企業が決定し、プロジェクトがスタートしました。当初のTeamSiteおよびプロジェクトの印象について開発・実装担当者はこのように述べています。

「先ほどのお話にもありましたが、当時関西で公開されているTeamSite事例があまりありませんでした。そのため、契約面も含めてどのようにプロジェクトを進めていくかインターウォーブン・ジャパンさんにもいろいろと問い合わせていました。正直なところ、最初TeamSiteを見たとき、実現できる機能が多く、製品自体の理解や導入が難しいのでは、と感じていたのです。

ただ、今回の目的にあった現場情報を的確に発信していくこと、すなわち各事業所のイベントやキャンペーン情報のページ生成に関していえば、TeamSiteの機能にマッチするのではと思っていました。最初は、コンテンツの効率的な管理ではなく、効率的な生成にポイントを絞って見ていましたね⁠」⁠。

中野 研氏

大和ハウス工業株式会社　情報システム部

「サーバ上のファイル管理が容易になり、コンテンツ管理の作業を複数のスタッフで分担できるようになり、属人的なコンテンツ管理を脱することができました」

古庄 健氏

大和ハウス工業株式会社　総合宣伝部
デジタルメディアグループ　主任

「無闇にテンプレートを構築するのではなく、既存のWebシステムとTeamSiteを連携させることで開発費用を抑えることができました」

要件定義・仕様書決定

実際のプロジェクトは、リスクを分散するために、大きく

• ワークフローの構築
• テンプレートの開発

の2つのフェーズに分けて、段階的に遂行しました。

ワークフロー構築の要件定義・仕様書策定には2ヵ月程度、テンプレート開発の要件定義・仕様書策定には1ヵ月半程度の期間を要しています。それぞれについて詳しく伺いました。

人事データベースと同期を取ったシステム

ワークフローの開発にあたって、大和ハウス側から「既存の人事データベースと自動的に同期を取ってほしい」という要件があったそうです。これについては「まず、大和ハウス側の人事データベースで定義されているユーザ情報属性をActive Directoryで扱えるように変換しています。それをインターフェースファイルとして受信し、TeamSiteと連携させる形で同期を取りました」と開発・実装担当者はコメントしています。

こうすることで、コンテンツへのアクセス制限や生成から承認、バージョン管理までのワークフローを、人事情報に紐付いて行えるようになったのです。

テンプレートの開発

続いて、テンプレート開発の裏側について解説します。実は、大和ハウスの初期の要件ではテンプレートを量産する予定だったのですが、最終的には3種類のテンプレートとなっています。

「実は、プロジェクトがスタートした時点では、事前にルールを定めてデザインやナビゲーションを制御できるようにするために、テンプレートの量産を予定していました。しかし、それでは大変手間がかかることに加えて、テンプレートの作成そのものが目的化してしまうことになってしまいます。そこで、1回の入力で複数のコンテンツに2次利用できることを目指し、現在の3種類のテンプレートになったのです」と、大和ハウス 古庄氏はコメントしています。

ニュースリリース用テンプレートに関しては、図1のようなシステム構成で実現しています。このように、1回の入力に対して複数のページ生成が実現でき、さらにOpenDeployを利用して、複数サーバへの配信を実現しています。

もう1つのイベント情報ページのテンプレートは、図2のようなシステム構成となっています。こちらは、現場の担当者の情報が関わるため、さまざまな工夫・カスタマイズが行われています。

具体的には、現在のシステムは、現場担当者がExcelで作ったイベント情報をそのまま登録し、人事データベースとの連携を利用してExcelにユーザ情報を追加できるようにしています。そのデータをXMLに変換し、定型化されたHTMLとしてWebサーバへ配信しているシステムです。このように、自動化を図れたことで、大量のイベント情報ページを一括生成する際の手間が大幅に削減できました。

また、このテンプレートは一括生成だけでなく、個別にイベント情報ページを生成できるような構成にもなっています。

イベント情報のテンプレートに関しては、大和ハウス側としても大きな手応えを感じているそうです。

「従来、イベント情報に関しては情報システム部が手作業で扱い、エリアごとなどバラバラに対応していました。しかし、今回のテンプレートにより、全国一斉キャンペーンをはじめ、一元的に管理できるようになっています。まだ、すべての情報がテンプレート化されていないため、将来的にはすべて吸収し、CMS化したいですね」（⁠大島氏⁠）⁠。

CMS導入後の効果

社内体制が整備された

続いて、導入後の運用効果について伺いました。

「CMSに移行して、まず痛感したのが、従来のワークフローがいかにイレギュラーだったか、ということですね。従来扱っていた紙のカタログと比べて、Webには印鑑がありません。すなわち、承認フローはまったく異なるはずだったんです。しかし、導入前はまだそれに気付かず、有志の運用という意識がぬぐい切れていませんでした。

しかし、今回のプロジェクトにより、主管部署が設立され、体制的にも運用的にも効率的になったと感じています。全社的に見て、組織の改善にもつながったと思います」（⁠古庄氏⁠）⁠。

今コメントされたことは、成功事例と呼ばれるCMS導入事例で、異口同音で述べられる点で、CMSというツールを介して、Webの承認フローが整うことにより、社内体制の整備にもつながっているのです。

大島氏曰く「補足として、各種IR情報など、従来広報部から直接発信しなければならない情報も、情報システム部などを経由せず、CMS上で直接行えるようになっています。この点も含め、ようやくシステム化されてきたな、と感じています」とのことです。

小泉 英里氏

大和ハウス工業株式会社　総合宣伝部
デジタルメディアグループ

「配信ごとのバージョン管理ができるようになったことで、過去との比較ができるようになり、確認や検証の作業が行いやすくなりました」

オペレーションの効率化

また、煩雑だった作業が単純化したため、作業が軽減したとも感じているそうです。

「私は、このメンバーの中で最もオペレーションを行う機会が多くあります。従来は、HTMLのチェックやFTPへのアップなど、細かな作業すべてが手作業でした。しかし、TeamSiteになってからは、HTMLのチェック（大和ハウスWebガイドラインとの整合性）が楽になったことに加えて、人事情報と紐付いているため、担当者への連絡が大幅にスムースになっています。

また、今までは手動で修正していたインデックスページなどにあるリストや更新情報などについては、更新するたびに1つ1つページを探し修正していたのですが、現在のシステムでは、テンプレートを使うことで一括更新が可能になっています。

オペレーションを行う立場として、非常に大きな効果が出ていると思います」（⁠小泉氏⁠）⁠。

今後の狙い

最後に、大和ハウスとして今後どのような展開をしていきたいか、また、SCSから見てどのようなサイトにしていきたいか、について伺いました。

より現場レベルでの運用を強化

「現在のシステムでは、各エリア情報に関しては、まだ完全に現場担当者から直接上長を経由して公開というフローにはなっていません。その理由の1つが、画面のインターフェースだと思っています。今後、今まで以上にビジネスユーザが使いやすいシンプルなインターフェースを作り、CMSを使えるユーザの裾野を広げて全社展開を目指しています」（⁠大島氏⁠）⁠。

ターゲティングを意識したWebサイト

また、一口に住宅と言っても、独身向けや夫婦2人向けのものもあれば、子どもを含めた4人向けのもの、二世帯家族向けのものなど、その内容はさまざまです。これまで行っていた住宅展示場による展開は、こうしたセグメント分けしたアプローチがしやすいというメリットがありました。一方で、従来のWebでは限定したユーザへのアプローチが難しい部分がありました。

しかし、最近は「ターゲティング」と呼ばれる概念が取り入れられ、アクセスしてくるユーザごとに配信するコンテンツを切り替え、ユーザのニーズにマッチしたコンテンツを展開していく仕組みが開発されています。この点について、開発側も、「⁠これからはターゲティングをしっかりしたシステムを提案し、戦略的なWebサイトを構築・運用できるようにしていきたいです。また、今までに蓄積されたXMLを有効活用し、ワンソースマルチユースの実現、モバイル対応などについても積極的に検討します」と述べています。

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