概要

本書は専門学校や大学1，2年生に向けたビジネスマナーの入門書です。オールカラー，豊富なイラストでわかりやすく丁寧に解説しています。本書は半期の授業に対応した構成になっています。各章末には解説のほかに「ワーク」があり，毎回の実習に対応します。就職支援をしたい専門学校や大学の講義に最適なテキストです。

こんな方におすすめ

• 専門学校生，大学1，2年生の学生や先生

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目次

• はじめに
• 本書の使い方
• 授業計画表

第1章　ビジネスマナー

• 1-1　ビジネスマナーとは
• 1-2　組織で働く
• 1-3　社会人基礎力
• 1-4　就業意識
• 1-5　自己管理の重要性
• 【ワーク1】マナーを考える
• 【ワーク2】社会人基礎力自己チェック
• 【ワーク3】就業意識
• 【ワーク4】学生と社会人の違い

第2章　基本動作

• 2-1　立ち居振る舞い
• 2-2　あいさつ
• 2-3　表情と態度
• 2-4　身だしなみと持ち物1
• 2-5　身だしなみと持ち物2
• 【ワーク1】姿勢のチェック
• 【ワーク2】歩き方チェック
• 【ワーク3】場面に応じたあいさつの練習
• 【ワーク4】人の話を聞く態度
• 【ワーク5】身だしなみチェックリスト（就職面接用）

第3章　言葉遣い

• 3-1　言葉遣い，敬語の基本
• 3-2　尊敬語・謙譲語
• 3-3　丁寧語・美化語
• 3-4　相手に合わせた敬語の使い分け
• 3-5　会話の仕方
• 【ワーク1】言葉遣いのセルフチェック
• 【ワーク2】敬語の練習
• 【ワーク3】会話の仕方
• 【ワーク4】アサーティブコミュニケーションの練習

第4章　仕事への取り組み

• 4-1　仕事の流れ
• 4-2　報告，連絡，相談
• 4-3　ビジネス文書
• 4-4　ビジネス通信
• 4-4　ネットとAIの利用
• 【ワーク1】仕事の流れ
• 【ワーク2】報告・連絡・相談
• 【ワーク3】ビジネス文書
• 【ワーク4】ビジネス通信
• 【ワーク5】ネットとAIの利用

第5章　対人マナー

• 5-1　電話応対
• 5-2　訪問・来客応対の基礎知識
• 5-3　接遇マナー，訪問，来客応対
• 5-4　携帯電話のマナー
• 5-5　オンライン会議のマナー
• 【ワーク1】電話応対の練習
• 【ワーク2】伝言メモの作成
• 【ワーク3】訪問・来客応対の練習
• 【ワーク4】訪問・来客応対，辞去／後片付け
• 【ワーク5】オンライン会議の準備

• 索引

サポート

正誤表

本書の以下の部分に誤りがありました。ここに訂正するとともに，ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

P.171左下図　自動車（タクシー）後部座席の番号