目次

はじめに

第1章　3大ドキュメント超入門

5つの疑問から読み解く「利用規約」ホントのところ

• 1　なぜユーザーに読まれないのか？
• 2　読まれないのに，なぜ必要なのか？
• 3　都合のいい内容にしてしまって大丈夫なのか？
• 4　適当に作っていいのか？
• 5　どのくらいのレベルで，同意をもらえればいいのか？

最低限おさえておくべき「プライバシーポリシー」のポイント

• プライバシーポリシーの2つの役割とは
• プライバシー＝個人情報？
• 対象となるのはどんな情報？
• 利用目的は具体的に特定し，明示しなければならない
• 個人情報を第三者に提供するときはポリシーに明記し同意を取る
• 委託先への開示も明示しておく
• 個人情報を共同利用するときに配慮すべきこと
• 開示や訂正などの請求に関連する情報はどう扱えばいいか
• どこに設置すればいいか

有料サービスや商品販売に不可欠な「特定商取引法に基づく表示」とは

• 「広告を行う際に表示すべき項目」なのにウェブサービスで対応が求められる理由
• 表示が求められる11の事項
• じつは通信販売にはクーリングオフがない
• コラム　一定の条件を満たすとより厳しい規制の対象となることも

第2章　トラブル回避のための注意点と対応策

ある起業家から弁護士への相談

規制とうまくつきあうには

• ビジネスを潰さず，最小限のリソースで対応するための考え方
• ウェブサービスの7つの類型からわかる関連規制
• もしも規制に抵触するかもしれないことがわかったら
• 規制の適用を過度に恐れない

戦う土俵は「日本」とは限らない　～準拠法と裁判管轄の合意

• 世界を相手にできるウェブサービスならではの問題が
• トラブルを予防するためにおさえておくべき2つのポイント
• 「モノ」を売買するサービスで注意しなければならないこと
• コラム　日本以外の国ではサービスが違法になる可能性もある

そのサービス名，使って大丈夫ですか？　～商標権

• 人の商標権を侵害するとどうなるのか？
• 商標権を侵害しないサービス名をつけるには
• 後出しじゃんけんに負けることも

プラットフォームの利用・運営にまつわるリスクに対処する

• プラットフォームの規約の3つの特徴
• 企画するときは「独占禁止」に注意
• プラットフォーム規制の3つの事例

ユーザーがコンテンツをアップする場合の「権利処理」のポイント

• 「勝手に使うな，改変するな！」と言われないために
• コンテンツの権利関係5つのパターン
• コンテンツの権利を処理する3つのパターン
• コラム　譲渡のパターンで「著作権法第27条及び第28条に定める権利を含みます」を入れる理由
• どのパターンでも「著作者人格権」のケアが必要

「権利侵害コンテンツ」にはどう対応するか

• 「ユーザーが勝手にやったこと」ではすまされない
• 申告がまちがっていたときの対応も視野に入れておく
• もしも「発信者情報開示請求書」を受け取ったら
• コラム　発信者の情報をできるだけ開示しないほうがいい場合
• コラム　権利侵害と思われる投稿情報は柔軟に削除できるようにしておく

規約を成立させるための「同意」の取り方

• 同意を得ないと契約として成立しない
• クリックにできる限り「重み」を持たせる
• 「同意したくないユーザーに拒否権を与える」方法も
• 利用規約への同意取得5つのパターン
• 利用規約を変更したときの同意にも注意
• 過去のバージョンもすぐに確認できるようにしておく
• コラム　変更同意はライトな感覚で考えられている

最も登板機会の多い「エース」禁止事項とペナルティの考え方

• “ユーザー対応の工数を削減する”ためにも有用
• 「ちょうどいいペナルティ」は3段階で考える
• 「当社がNGと判断した場合」は入れておこう
• コラム　同業他社の禁止事項に学ぶ

課金サービスでは「契約関係」の整理・把握が不可欠

• だれに対して，どのようなウェブサービスを提供しなければならないのか
• だれからお金を支払ってもらうのか
• 契約関係を図に落としてみると

ウェブサービス事業者に有利すぎる条件は危ない　～免責と消費者保護

• 「一切責任は負いません」は無効になる可能性あり
• 消費者を保護する法律はたくさんある
• コラム　クレーム対応と契約無効のあいだ

ポイント・仮想通貨を扱うならば「資金決済法」の理解が必須

• 資金決済法が適用される3つの要件
• 「有効期限を6ヶ月以内」と定めていることが多い理由
• 「自家型」と「第三者」に分けて規制が定められる
• 負わなければならない4つの義務

未成年者による利用と課金に対処するには

• 多額の請求が来てはじめて気づく親は少なくない
• 課金スタンスと年齢認証の方法を考える
• 未成年者取消に応じなくていい場合とは
• 返金にあたっては，慎重な確認プロセスを

ユーザーのサービス利用履歴は，どこまで利用していいか

• 個人情報を無断で利用してはいけないことはだれでも知っている……けれど
• 個人情報の範囲はあいまいで，しかも広く解釈される可能性が
• 個人情報に該当しない情報も自由に利用できるわけではない
• 結局，利用履歴を利用するにはどうすればいいの？

ウェブ上での広告・マーケティングに対する規制

• 媒体審査なしで世の中に広告を出せてしまう怖さ
• おさえておくべき9つの法規

広告メールを送付する際に注意すべきこと

• 広告メールの送付にまつわる2つの規制
• 「事前の同意」をどのように取得すればいいか
• 総務省と経済産業省のガイドラインもチェック

第3章　すぐに使える・応用できるひな形

利用規約のひな形

プライバシーポリシーのひな形

特定商取引法に基づく表示のひな形

第4章　ダメな利用規約を生み出す「3つの落とし穴」を回避する

• その1　実効性の落とし穴
• その2　違法性の落とし穴
• その3　同意取得の落とし穴

おわりに　心に残る不安を解消するには

• 一人で考えこむよりも，まわりを巻き込む
• 弁護士・法務担当者の3つのホンネ
• 利用規約の限界を乗り越えるための「Kiyaku by Design」

特別付録　ひな形英文訳

参考文献・URL