目次

• はじめに

第1章　オンラインサロンとは？

1-1　オンラインサロンとはなにか

• オンラインサロン＝コミュニティ＋月額課金
• 今コミュニティが注目される理由

1-2　なぜオンラインサロンがブームになっているのか

• 参加者が得られる4つのメリット
• COLUMN　既存のサービスを置き換える
• オンラインサロンの4つの機能

第2章　どんなサロンをつくるか決める

2-1　オンラインサロンのテーマを決める

• 3つのサロン型とオーナーに必要な資質を押さえる
• 周りから見た自分のポジションを知る
• COLUMN　仲間ポジションや応援されるポジションの要素を大事にしよう

2-2　サロンのテーマを決める

• 経験を整理して，サロンのテーマを見つける
• 「テーマ×ポジション」でサロンの方向性を決める

2-3　どんな人を集めるのか決める

• サロンへ課金ができるダーゲットを探る
• サロン会員による広がりがあるか考える

2-4　提供価値と価格設定

• テーマ×ターゲットで価格が決まる
• 競合サービスをリサーチする

第3章　コンセプトとビジョンを考えよう

3-1　コンセプトとはなにか

• サロンのすべてがコンセプトに集約される
• コンセプトの3つの役割

3-2　オンラインサロンのコンセプトをつくる

• ターゲットを設定する
• ターゲットの悩みに共感して「ハッピーな未来」を提示する
• 既存サービスとは異なる課題を設定する
• 陥りやすい失敗6パターン

3-3　オンラインサロンで目指すビジョンを描く

• ビジョンとはなにか
• ビジョンを語るか，ノウハウを語るかで，集まる人が全然違う
• ビジョンづくりのフレームワーク

3-4　ビジョンづくりの2つのハードルを越える

• ハードル1：魅力的なビジョンがつくれない
• ハードル2：集まる会員をまとめきれない

3-5　ビジョンでメンバーをサロンに巻き込む

• ビジョンに共感してくれる人を巻き込もう
• 15分でできる理想のメンバーの見つけ方
• 理想のメンバーをサロン会員として巻き込む6つのステップ
• コミュニティが自走するための4つの要素を押さえよう

第4章　オンラインサロンのコンテンツづくり

4-1　コンテンツに欠かせない「環境の5要素」を押さえる

• コンテンツを通して「環境の5要素」を提供する
• コンセプトに合わせて学びのコンテンツを配置する
• わかりやすい目標を設定する
• 仲間意識を高めてヨコのつながりを強める
• ロールモデルを通して，サロンの成功ストーリーを示す
• モチベーションを維持できるペースメーカーを用意する
• オンラインサロンの環境の5要素を考えるためのヒント

4-2　コンテンツを設計する

• 環境の5要素に合わせてコンテンツの大枠を考える
• 具体的なカリキュラムを作成する
• いつ入会者が入ってもついていける場とカリキュラムづくりの4つの施策

4-3　カスタマージャーニーで改善点を探る

• 会員の理想の姿を想像しながらコンテンツをつくる
• オンラインサロンにおけるカスタマージャーニー
• 第三者視点でカスタマージャーニーとコンテンツを改善する

4-4　既存のサービスとオンラインサロンのバランスを考える

• コンテンツの質と量のバランスを考える4つの注意点
• 既存のサービスとの分類を明確にする

第5章　オンラインサロンの会員募集

5-1　会員募集の全体像を把握する

• 会員募集のための4つを押さえる
• 集客のスタート地点の違いを知ろう

5-2　専門家として認知・信頼を得る

• SNSやブログで情報を発信する
• 認知度0からファンをつくる近道
• 魅力的な発信の3つの特徴
• 「発信のレシピ」でファンを獲得できる意見をつくる
• 専門性を伝えるためのブログタイトルテンプレート
• COLUMN　なにを発信したらよいかわからないときは？
• 専門家として信頼されるプロフィールを書く
• プロフィールで押さえておきたい3つのポイントの整理のしかた
• SNSを使って，自分の存在を発信しておく

5-3　発信にリアクションしてくれる人を集める

• SNSやブログで個別のメッセージを送る
• 相手との関係性を理解してメッセージを送る
• 3ステップで「お誘いメッセージ」を送る
• 相手の返信から自分の立ち位置を見分ける
• オンラインサロンがあったら参加してみたいかを確認する

5-4　見込み顧客リストをつくる

• 誰を見込み顧客リストに入れるか
• リスト管理には便利なツールを使おう
• 狙う客層によって見込み顧客リストはつくりなおす

5-5　会員募集のための集客を行う

• オンラインサロンの募集の際に使いたい4つの集客パターン
• ①自分×リアル：一人ひとり口説いて会員を獲得する
• ②自分×ネット：ベースとなる会員募集を作成する
• ③他人×リアル：自分の認知をより広げる
• ④他人×ネット：効率良く会員を獲得する
• 「販売する前に，9割決まっている」という事実

第6章　オンラインサロンの運営手順

6-1　会員が入会する前の準備

• 会員が継続を考える4つのタイミングを押さえる
• カスタマーサクセスマップをつくる
• 入会フローを整備する
• 入会する会員を審査する場合
• サロンのコンセプト・目的・ルールを言語化しておく

6-2　入会直後に行うこと

• 会員が入会したら，すぐにマニュアルを届ける
• サロンの情報を1ページにまとめる
• 入会直後の行動を案内する

6-3　入会後〜3か月で行うこと

• 1か月以内に効果を実感してもらう
• オリエンテーションで会員と直接会話する
• サロンでわからないことを問い合わせる場所を明示する
• 協調が苦手な「一匹狼タイプ」の居場所も用意しておく

6-4　入会後〜6か月で行うこと

• 成長実感を持ってもらえるようにサロンを設計する

6-5　入会6か月後以降に行うこと

• 会員と協力して，コンテンツを拡大する
• サロンの人数が100名を超えて大きくなったら
• 解約には快く応じて，出戻りしやすい雰囲気をつくる

第7章　オンラインサロンの運営・集客を効率化する

7-1　改善策を効率良く考える

• 運営ミーティングを週1回〜月1回必ず行う
• 全体的なオンラインサロンの伸びを左右する指標

7-2　ワンソース・マルチユースで，コンテンツづくりを効率化する

• 効率的にコンテンツを増やす
• 毎月1回，メインの定例会／交流会を開催する
• 毎月1回，Q&Aライブセッション／オンライン相談室を開催
• 毎月1回，学習コンテンツを提供する
• 高い専門性を持つ会員にコンテンツづくりを依頼する
• 外部の専門家に対談を申し込む

7-3　会員が自分で仲間を集めて活動できる環境をつくる

• 「部活」制度で，運営効率と会員満足度を同時にアップする
• 会員が新しい役割を経験できる環境をつくる
• オーナーとしての役割をきちんと押さえよう

第8章　オンラインサロンの月会費以外の売上をつくる

8-1　アップセル・クロスセルで売上をつくる

• サロンの信頼を得て，中〜高額商品を販売する（アップセル）
• 顧客の成長に応じて別商品を販売する（クロスセル）

8-2　プロデュース・アフィリエイトで売上をつくる

• 会員のサービスや商品をプロデュースする3つのステップ
• サロン会員へ外部の商品やサービスを紹介し，紹介料を得る（アフィリエイト）

8-3　オンラインサロンとビジネスの考え方

• 会員とサロンの外部で一緒にビジネスを行うときの注意点
• サロン運営の経験は，お金にできなくとも経験がビジネスチャンスになる

• おわりに
• 参考図書
• 著者紹介・読者特典