目次

はじめに　巣ごもりの客を叩き起こせ！

第1章　冷静になって検証すると見えてくる「巣ごもり消費」の攻略法

なぜ，新型コロナウイルスの巣ごもり消費の攻略は難しいのか？

• 戦略が組み立てづらい2つの理由
• 消費者が巣ごもりをしている間に，売り手側は巣立ちの準備を進めなければいけない
• 「集客減」「景気低迷」「キャッシュ消滅」の3重苦をどうクリアするか
• 3つの“足かせ”が消費を急速に冷え込ませた
• “コト消費”が一網打尽にされた

逆風の突破口はどこにあるのか

• 3つの足かせを逆説で考えると打開策が見えてくる
• 巣ごもり消費を攻略する5つのポイント

第2章　戦略は「短期」「中期」「長期」で考える

「短期」で目の前のキャッシュを取りにいく

• 消費が弱っている短期はセール系の企画に絞る
• スタッフとお客様との距離は「マスクをして1m以上」空ける
• 感染させない売場づくりが“常識”になる
• SNSやダイレクトメールでは「がんばっています！」をアピール

「中期」で事業をゆっくりと回し始める

• 「客層マトリクス」で新規顧客の客質を決める
• 感染が怖くなくて，良識があるお客様の獲得法
• 商品やサービスを「悩みごと解決」に切り替える
• 大手企業が撤退した穴場のテレビ，ラジオのCMは狙い目
• 中期戦略で有効な3つの売り方
• 「短期」「中期」「自粛要請」の3パターンが繰り返される

「長期」で売上を安定させる

• 長期戦略で真っ先に取り組んでほしい「顧客の囲い込み」
• “ゆるやかなつながり”では購買意欲を喚起できない
• コロナ禍前よりも加熱する人材難
• サービス業のほうがホワイトカラーの給与を抜く？
• “触れあう”という習慣が消滅することは絶対にない
• 巣ごもり消費が終わるのは5～10年先か
• 勢いが増すIT化
• ワーケーションなどの新しい仕事のスタイルが定着する可能性も

第3章　初心者でもすぐできる巣ごもり消費のネット活用法

巣ごもり消費でネット通販を「やっていい企業」「やってはいけない企業」

• 巣ごもり消費のネット通販が難しい4つの理由
• 簡易的なネットショップであれば，すぐに非対面ビジネスが始められる
• かんたんでスピーディに露出を増やすには「Googleマイビジネス」への登録を
• クレームには文章量で謝罪の誠意を見せる

巣ごもり消費に効果的なSNSの活用法

• すでにSNSを運用していれば更新を怠らずに
• SNS未経験者は，おもしろいと思える情報を，個人で発信することからはじめる
• 役立つ情報を意識して発信する
• 「お客様のために」と思える気持ちが，お客様の心を動かす
• Instagramで「売れる商材」「売れない商材」
• コロナ禍のハッシュタグのキーワードの掘り起こし方
• ブログとTwitterでは写真よりもキーワードの掘り起こしが重要
• LINE公式アカウントは高い開封率で高い販促力が期待できる
• ポスティングや新聞折込チラシを使い，特典をつけて会員を増やす
• リピート性が低い商材はLINE公式アカウントに向かない

巣ごもり消費のお客様を獲得するためのブログ戦略

• ファンを作るブログか，検索にヒットさせるブログか
• 悩みごと解決型をキーワードを織り交ぜて，1記事2000～3000字で書く

巣ごもり消費を喚起させる動画作りのコツ

• 新規顧客を狙うのか，常連客を狙うのかをはっきりさせる
• 動画はプロよりも素人が作ったほうがウケはいい

プレスリリース戦略で巣ごもり消費を活性化させるには

• 「こんな工夫をしています」という斬新なアイデアが取り上げられやすい
• 「自社のサービスが，どんな役に立てるか？」という俯瞰で考える
• オンライン対応できる取材先にメディアが集まる

第4章　巣ごもり消費で「売れるもの」「売れるサービス」

この先のトレンドはどうなるのか

• 加速するネット関連サービス，縮むシニア市場
• 「インスタ映え」の販促効果が鈍くなる
• テレワークは地方都市での利用者はまだまだ少ない
• 余暇はオンラインでスキルアップ，屋外レジャーにも注目
• 恋愛ビジネスが新しい形で発展する

巣ごもり消費で成長が期待できる商材，サービス

• 衛生商品
• オンライン系サービス
• 在宅学習
• 食料品
• キッチン用品
• ダイエット食品，健康食品，サプリメント，運動器具
• 農業，造園，家庭菜園，DIY
• 加湿器，空気清浄機
• 記念品，ギフト品，花
• 化粧品，スキンケア商品
• 入浴剤
• 寝具
• 冷暖房の節電グッズ
• ペット関連
• 自転車
• 自動車関連
• 家庭用オフィス家具
• 国産品
• 縁起物
• 移動販売，キッチンカー，屋台ビジネス
• 工務店
• 病院，歯科医院
• 弁護士，会計士，税理士，社労士
• 中古品販売，買い取り，レンタル，サブスクリプション
• 便利屋
• 副業，サイドビジネス

第5章　新型コロナの巣ごもりで販促が難しい業種の攻略法

厳しい状況を打開する基本戦略とは

• 巣ごもり対策が打ち出しにくい業種の3つの共通点
• 感染対策の「付加価値」を上げる
• 場所の広さを生かした感染対策サービスを打ち出す
• 生活習慣にあわせた商品やサービスに切り替える

飲食店が巣ごもり消費に勝つ方法

• 「感染しない，させない」を最大限配慮した店作りをする
• 屋外での営業に力を入れる
• テイクアウトは“お持ち帰りの食事”という認識で取り組むと失敗する
• お客様に喜んでもらえるテイクアウト戦略を組み立てるには
• レシピ動画でファンづくりをする
• オンライン飲み会で好まれるテイクアウト料理とは
• 来店頻度を上げることで，お客様の「買いやすさ」を高める
• 告知と支払いの工夫で「買いづらい」という弱点を潰す
• スーパーやコンビニの弱点を徹底的に攻めていく戦略を立てる

その他の対策が難しい商品とサービスの攻略法

• スポーツジム，ヨガ
• 営業職
• 広告代理店
• エンタメ業界
• バー，クラブ
• 百貨店

第6章　巣ごもり消費対策「売れる販促物」のつくりかた

新規顧客獲得のチラシやポスティングはお得感重視で

ダイレクトメールは「がんばっています！」をアピールする明るい内容で

ハガキは集客を施す企画1点だけに絞って伝える

ホームページの非対面サービスは「あとひと押し」のお得感を出す

感染予防の動画は1日で作れる

必ず発生する「お詫び文」は同情を誘う内容で