目次

はじめに　「先生，ウチの組織ではなぜ業務改善がうまくいかないんですか？」

• 「業務改善」かけ声だけで「しかしなにもおこらなかった」現場のタメ息
• 「改革」と「改善」の違いとは
• 業務改善が起こらない／定着しない組織のアンチパターントップ4
• 気合と根性，「ボランティア精神」頼みの業務改善はもうオシマイ！

1丁目　問題意識がバラバラ

• 社長，部長，課長，現場の担当者……みんな考えてることがまるで違う！
• 人事や経営企画単独で進める施策は，なかなかうまくいかない
• 一部門にマル投げして解決できる問題ではない
• そもそも「働き方改革」なる言葉がビッグワードすぎるんです
• 意識合わせよりも，景色合わせを　～問題を書き出しやすくする7つのポイント
• 自分たちの困りごとをテーマ設定する　～「部課長以下の世界のリアル」に正直に
• 「浮いた時間で何をするか？」も考える
• 外の風を入れて「おかしいって思っていいんだ」「問題だと思っていいんだ」と気づく

2丁目　無力感

• 現場が「改善提案しない」「本音を言わない」背景9つ
• 意見や提案がおこなわれない＝「この組織を信頼していません」のメッセージかも……
• アンヘルシーな組織風土を放置すると……
• チームミーティングに「KPT」を取り入れてみる
• 提案者と実行者を分ける
• 旗振り役をおく
• 改善を仕事として認め，リソースや権限を与える
• 改善した，その先の世界を明確に
• トップは「伝え方の景色」を変化させて
• 本気であることを行動で示す
• 成果より変化を

3丁目　中間管理職ブロック

• 中間管理職も被害者なんです…‥
• 中間管理職の意識と役割のアップデートを！
• 評価制度の見直しも必要
• 中間管理職の負荷軽減も大事
• 中間管理職をはずした，特命改善プロジェクト組織を立ち上げるのも手
• コラム　何のための働き方改革？　だれのための業務改善？

4丁目　ソリューションありき

• ソリューションを魔法の杖と勘違い
• 業務を引っ張り出してきて，目の前に出してみる
• ECRSで業務を整理整頓する
• 導入のステップではトップが「未来の姿」を何度も語る
• 「導入したあとに，どのような評価をするのか？」を最初に決めておく
• 導入後はボトムアップでふりかえり，ソリューションが役に立っているか見極める

5丁目　抵抗勢力

• 業務改善の行く道を阻む「モンスター」5つのタイプ
• 変化への抵抗，信頼の欠如がモンスターを生み出してしまう
• 「なぜ変わらなければいけないのか？」情報と体験セットで理解してもらう
• 個人にとっての“ありたい姿”について話してみる
• 結果の前に「関係の質」を高める
• グランドルールを作って意見を出しやすくする
• 「自分のトリセツ」を作って自己開示をする
• モンスターマッピングでステークホルダーを整理する
• 1人1人を整理して，コミュニケーションの攻略法を考える
• 忘れてはいけない，モンスターはすぐに倒せない，だれでもモンスターになりうる

6丁目　三日坊主で続かない

• とにかく，その場しのぎ！　次の一手を考えられない
• 「なぜ，この仕事をするのか？」まずは日々の仕事から12分を確保する
• 4つの役割をふまえて業務改善の体制図を作る
• 情報格差を作らないよう，ミーティングの内容を残す
• 「即実行・即実感」でアイデアを整理する
• 実行することの“決め方”を決める
• アイデアに期日を入れ，一覧にする