あなたの「やりたいこと」とお客さまの「願望」の交点を考えよう

• 「私の考えたビジネスで、ホントに稼げるのだろうか？」
• 「人脈もないのに、お客さまを集めることなどできるのだろうか？」

これから個人でビジネスをはじめる方は、期待やワクワク感もある一方、こんな不安を抱えていないでしょうか。個人ビジネスで大事なのは「来店前に“⁠価値⁠”を伝える」ということです。ここではあなたがこれからはじめたい（あるいは、はじめている）ビジネスの価値をふりかえってみましょう。まっさきに確認していただきたいのは、

• 「自分がやりたいことをそのままビジネスにしていないか」

ということです。

• 「ええ!? 好きな仕事をしてお金をかせぎたいから起業・副業をしたいのに（したのに）……」

そんな声が聞こえてきますが、あなたが「好き」というだけの一方通行のビジネスで、お客さまのココロはつかめません。あなたのスキル・資格・経験を「お客さまが求める願望に変える」必要があるのです。「⁠お客さまがなにを求めているのか？」を探るために、お客さまの「現在のお悩み」「⁠悩みの解決手法」「⁠解決されたあとの未来」を考えます。この3点をまとめて、「⁠ビフォー・アフター・フューチャー」と名づけています。

ライザップの広告はなぜあんなに魅力的なのか？

あなたのビジネスにお金を払うお客さまにとって、自分の悩み（ビフォー）をあなたのスキルと経験と資格で解決（アフター）できるのは、あたりまえのことです。お客さまがあなたのビジネスを魅力的に感じるためには「お悩みを解決したあとの未来（フューチャー⁠）⁠」までイメージできなければなりません。

この「フューチャー」が一番わかる事例が、ライザップです。ライザップのようなダイエットを扱う会社は広告に「ビフォー・アフター」をのせることが多いですね。ふつうは、ビフォーもアフターも同じ服を着せて、シンプルに「ウエストが◯センチ減った！」「⁠◯キロ痩せた！」と表現しています。

一方、ライザップはどうでしょうか？ アフターの姿は、ビフォーで着ている服や立ち姿、表情もまるっきり違います。このアフターは「なりたい未来の自分」を表現しているのです。お客さまはこれを見て「こうなったらもっと異性からモテるかも？」「⁠もっと自分に自信がつきそうだ！」というイメージが持てるようになります。

「お客さまの未来像」を発信して魅力的なビジネスに

フューチャーは直接お客さまに聞かないと、はっきりとはわかりませんが、ビジネスをはじめる前でも、同業者のホームページやブログにある「お客さまの声」からイメージできます。

そして、ビジネスをはじめてお客さまが来店されるようになったら、

• 「もし、お悩みが解決したら、日々の生活にどう影響しそうですか？」
• 「解決後、なにかチャレンジしたいことなどはありますか？」

などと直接お客さまにヒアリングすることをおすすめします。すると「1日元気に過ごせそう！」「⁠いつもあきらめていたハイヒールがはけそうな気がする！」といった未来が出てくるはずです。この未来像を使うことで、ありきたりなサービス名も同業者と差別化できる魅力的なモノに大変身するのです。

さらに、これをあなたのホームページやブログ、SNSなどのカバー写真・フッターに掲げて発信すれば、効率よく来客前のファンを作り「選ばれる」ビジネスになるでしょう。しかし、ネットで急にビジネスを発信すると宣伝感が強くなり、お客さまが遠ざかってしまいます。そこで『お客さまをグッと引き寄せるスマホ集客術 ～ひとり起業・副業がうまくいく！』では、あなたのビジネスの価値を考えたうえで、売り込み感なく発信し集客できる方法をご紹介します。どれもスマホ1台あればスキマ時間でできるので、忙しい中ムリをして集客に時間を割く必要はありません。読みながら実践できるワークシートもダウンロードして、すぐに集客をはじめましょう！